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《卓越绩效评价准则》的主要思想

　　（1）大质量的思想。卓越绩效评价准则将质量的概念由产品、服务的质量拓展到经营的质量，即强调大质量概念，要求以产品、服务质量为核心，追求整个经营的质量，把质量与经营结合起来以实现企业的经营绩效。因此，强调了在激烈的市场竞争中，质量是企业生存和发展的关键。以卓越绩效评价准则为评审依据的全国质量奖，实际是管理质量奖，是对企业经营管理是否卓越的检验。在准则中，产品质量仅仅是其一个很小的部分，更多是强调经营的质量。

　　（2）重视领导作用和发展战略的思想。在准则第一章中强调了高层领导如何制定和展开组织的长短期发展方向，如何展开和确定组织的核心价值观，如何评审组织绩效等；在第二章战略中强调了组织如何制定战略，如何部署战略等。这说明企业挑战性目标和战略方针的制订需要领导者具有战略性的思想，领导者不能只考虑和满足于企业当前的利益，还应该放眼未来，关注企业今后的持续发展，重视员工和各相关方的利益，履　　　行企业的社会责任，追求企业与社会的共同发展。即企业领导在管理企业过程中，既不能急功近利，也不能好高鹜远；既要解决近忧，也要关注远虑，强调企业长短期利益的平衡。

　　（3）竞争中求发展的思想。关注顾客和市场就是要求企业具有竞争意识，要学会在竞争环境中寻找机会和应对挑战。市场是复杂多变的，顾客需求也是瞬息万变的，企业要想在多变的环境中寻求生存的机会，获取并保持最佳的经营绩效，学习型组织的建立至关重要。只有组织和员工的不断学习，不断获取新的知识，才能保证企业的持续改进和发展。

　　（4）以人为本的管理思想。企业的生存越来越依赖于员工及其他相关方的合作与支持，他们的知识、技能、创造性对企业的成功影响越来越大，尊重员工，提高员工工作满意度，寻求企业与相关方的双赢发展，是现代企业经营的一个重要思想。

　　（5）基于事实的管理思想。基于事实的管理就是要提高管理方法的科学性及决策结果的准确性，企业的经营决策、过程控制、自我评价等都应当基于对事实的测量和分析，根据数据及信息的分析结果进行决策、评价、控制和改进。

　　（6）重视绩效改进的思想。绩效管理是贯穿卓越绩效评价准则的纽带，绩效改进是准则的主要思想。我国质量奖的评审，要求企业必须提供三年以上的经营绩效数据，以分析企业对市场变化的应变能力和发展潜能。而且，企业经营绩效考核不单是对企业销售额或利润等财务指标的考核，也不只是企业自身的比较，而是要对企业及其相关方的综合情况如顾客满意度、员工发展、供应商受益及企业履行社会责任等进行考核，以便于找出差距促进改进。

　　（7）重视比较的思想。卓越绩效评价准则也是一个比较标准，强调企业在生产经营过程中要不断地开展对比分析，即所谓的三比一分析，包括自己与自己比较、与竞争对手比较和与标杆进行比较，在比较的基础上不断开展相关分析，寻求改进空间。其中选择竞争对手和选准标杆非常重要，不断获取竞争对手和标杆的相关数据是一个难点，也是目前企业不太关注的一个问题。

　　（8）关注相关方利益平衡的思想。卓越绩效评价准则要求企业要关注顾客、关注员工、关注供应商和合作伙伴、关注股东、关注社会等利益相关方。关注相关方利益的平衡是卓越组织的主要标志，因此作为企业，一定要始于顾客和相关方的要求，终于顾客和相关方的满意，为各相关方创造平衡的价值，既不能顾此失彼，也不能厚此薄彼。

　　企业学习和导入卓越绩效评价准则，将对企业具有非常重要的意义。卓越绩效评价准则是企业驾驭前进方向的仪表盘，是企业不断判断自我管理绩效的诊疗仪。学习和导入卓越绩效评价准则，企业可从两个方面展开，一是以卓越绩效评价准则为依据建立企业自我评价体系，不断开展自我评价，寻求改进空间并不断改进，以推动企业的获取卓越的经营绩效，在追求卓越之路上阔步前进。二是争创全国质量奖，通过创奖，不断提高公司的知名度、美誉度和顾客满意度。

　　卓越绩效评价准则为广大企业如何制订具有挑战性的战略目标、如何更为精确地分析评价顾客的需求及满足程度、如何科学而又全面地评价企业的经营绩效、如何关注员工的发展以充分体现“以人为本”的现代管理思想、如何做到基于事实的管理以提高管理的科学性、如何履行企业的社会责任等等，提供了规范性的要求。因此，我国企业不能仅满足于当前的利益和生存，而应站在顺应国际经济发展的战略高度，分析自身的优势和劣势，了解竞争对手的实力和水平，关注顾客的需求和期望，以获得企业与社会的共同发展为己任，不断追求卓越绩效，提升企业的国际竞争力。